شروط الخدمة

تنظم شروط الخدمة هذه استخدامك لموقع دورك وتطبيقاته ولوحات التحكم والروابط وصفحات حجز المواعيد والانضمام إلى الطوابير وأي خدمات مرتبطة بها. وتشكل هذه الشروط اتفاقاً ملزماً بينك وبين دورك عند دخولك إلى المنصة أو إنشاء حساب أو استخدام أي جزء من خدماتها.

إذا كنت تستخدم المنصة بالنيابة عن منشأة أو جهة أخرى، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط. وإذا لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة.

• المنصة أو دورك: الموقع والأنظمة والخدمات الرقمية التي تتيح إدارة الطوابير والمواعيد وتجربة العملاء.
• المنشأة: العميل التجاري الذي ينشئ حساباً لإدارة فروعه وخدماته وموظفيه وعملائه.
• المستخدم المفوض: مالك الحساب أو الموظف أو المسؤول الذي تسمح له المنشأة بالدخول إلى لوحة التحكم.
• العميل النهائي: الشخص الذي يحجز موعداً أو ينضم إلى طابور أو يتلقى خدمة من منشأة تستخدم دورك.
• المحتوى: البيانات والنصوص والصور والشعارات والإعدادات وأي مواد تتم إضافتها أو إرسالها عبر المنصة.

يجب أن تكون متمتعاً بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود، وألا يقل عمرك عن السن النظامية المعمول بها. وتلتزم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة وكاملة عند التسجيل والمحافظة على تحديثها.

أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، بما في ذلك أنشطة المستخدمين الذين تفوضهم. يجب إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في فقدان بيانات الدخول أو الوصول غير المصرح به، كما يجب تعيين صلاحيات الموظفين بما يتناسب مع أدوارهم الفعلية.

توفر دورك أدوات رقمية قد تشمل إنشاء الطوابير وإصدار التذاكر عبر QR أو الروابط، إدارة المواعيد والحجوزات، استدعاء العملاء، إدارة الفروع والموظفين، إرسال التنبيهات، عرض الإحصاءات، وجمع ملاحظات العملاء.

قد تختلف الميزات المتاحة بحسب الباقة أو إعدادات المنشأة أو المنطقة أو التكاملات الخارجية. ولا تمثل المنصة بديلاً عن القرارات المهنية أو الطبية أو التنظيمية التي تقع مسؤوليتها على المنشأة.

• استخدام المنصة لأغراض مشروعة ومتوافقة مع نشاط المنشأة والأنظمة والتعليمات المعمول بها.
• تحديد الخدمات والمواعيد وساعات العمل وأوقات الانتظار والأسعار والمعلومات المعروضة للعملاء بدقة.
• الحصول على الإشعارات والموافقات اللازمة قبل إدخال بيانات العملاء أو إرسال رسائل إليهم.
• إدارة الموظفين والصلاحيات وحذف وصول أي مستخدم لم يعد مخولاً باستخدام الحساب.
• تقديم الخدمة الفعلية للعملاء والتعامل مع الشكاوى والمواعيد والإلغاءات وفق سياسات المنشأة والأنظمة السارية.
• عدم الاعتماد على التقديرات الزمنية باعتبارها ضماناً؛ فهي مؤشرات قد تتغير بسبب حركة الطابور وظروف التشغيل.

عند انضمام العميل النهائي إلى طابور أو حجز موعد، يجب عليه تقديم معلومات صحيحة واستخدام التذكرة أو رابط الحجز للغرض المخصص له. ولا يجوز بيع الأدوار أو نقلها أو إنشاء حجوزات وهمية أو تعطيل الخدمة.

تظل المنشأة مسؤولة عن تقديم الخدمة وعن سياسات الوصول والتأخير والإلغاء والأولوية. ويجوز للمنشأة تعديل الدور أو الموعد أو إلغاؤه بحسب ظروف التشغيل، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

تخضع الميزات المدفوعة للأسعار ودورة الفوترة والحدود الموضحة عند الاشتراك أو في العرض أو الطلب المتفق عليه. وقد تكون الرسوم شهرية أو سنوية أو مرتبطة بعدد الفروع أو الميزات الإضافية، وتضاف الضرائب النظامية حيثما ينطبق.

قد تتجدد الاشتراكات تلقائياً إذا كان ذلك موضحاً عند الشراء، ما لم يتم الإلغاء قبل موعد التجديد وفق الآلية المتاحة. وقد يؤدي عدم سداد الرسوم المستحقة إلى تقييد الميزات أو تعليق الحساب بعد إرسال إشعار مناسب متى كان ذلك ممكناً.

تخضع طلبات الاسترداد لما تم الاتفاق عليه عند الشراء وللأنظمة الإلزامية السارية. ولا يؤثر الإلغاء في الرسوم المستحقة عن فترة استخدام بدأت بالفعل، إلا إذا نص النظام أو الاتفاق على خلاف ذلك.

• عدم استخدام المنصة في الاحتيال أو التضليل أو انتحال الهوية أو انتهاك حقوق الآخرين.
• عدم رفع برمجيات ضارة أو محاولة تجاوز الحماية أو اختبار الثغرات دون تصريح كتابي مسبق.
• عدم الوصول إلى حسابات أو بيانات أو أجزاء من النظام لا تملك صلاحية الوصول إليها.
• عدم إرسال رسائل مزعجة أو غير مشروعة أو محتوى مسيء أو مخالف أو ينتهك الخصوصية.
• عدم نسخ المنصة أو إجراء هندسة عكسية لها أو إعادة بيعها أو تأجيرها إلا ضمن اتفاق يسمح بذلك.
• عدم استخدام عمليات آلية أو أحجام طلبات تؤثر بصورة غير معتادة في استقرار الخدمة أو المستخدمين الآخرين.

تظل المنشأة مسؤولة عن مشروعية البيانات التي تقدمها إلى المنصة وعن التعليمات التي توجهها لمعالجتها. وبينما نعالج بيانات الحساب لتقديم خدماتنا، فقد نعمل بصفة مقدم خدمة أو معالج للبيانات عندما نعالج بيانات العملاء النهائيين نيابة عن المنشأة.

يخضع جمع البيانات واستخدامها وحمايتها لسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة، والتي تعد جزءاً مكملاً لهذه الشروط. وتلتزم المنشأة بعدم إدخال بيانات حساسة أو غير ضرورية ما لم يكن ذلك مشروعاً ومطلوباً للخدمة.

قد ترسل المنصة إشعارات تشغيلية مرتبطة بالدور أو الموعد أو الحساب عبر القنوات المتاحة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو إشعارات المتصفح. وتعتمد قابلية التسليم على صحة بيانات الاتصال وتوفر مزودي الاتصالات وشبكة المستخدم.

لا تعد الرسائل التشغيلية أو تقديرات وقت الانتظار ضماناً للوصول في وقت محدد. وعلى المنشأة ضبط قوالب الرسائل واستخدامها بما يتفق مع موافقات العملاء والأنظمة ذات الصلة.

تعود ملكية المنصة وبرمجياتها وتصميماتها وعلاماتها ووثائقها والمحتوى الذي توفره دورك إلى أصحابها، وتحميها أنظمة الملكية الفكرية. تمنحك دورك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة خلال مدة اشتراكك ولأغراضك الداخلية.

تحتفظ المنشأة بملكية محتواها، وتمنح دورك ترخيصاً محدوداً لاستضافته ونسخه ومعالجته وعرضه بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها. وإذا أرسلت اقتراحات أو ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها لتطوير المنصة دون التزام مالي تجاهك.

قد تعتمد بعض الوظائف على مزودي استضافة أو دفع أو رسائل أو خرائط أو تحليلات أو خدمات خارجية. تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مزوديها، وقد تتغير أو تتوقف خارج سيطرة دورك.

لا نتحمل مسؤولية محتوى المواقع الخارجية أو قرارات مزودي الخدمات المستقلين، لكننا نسعى إلى اختيار مزودين مناسبين وإدارة التكاملات بما يخدم استقرار المنصة.

نسعى إلى إتاحة المنصة بصورة مستقرة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات. قد نجري صيانة مخططة أو عاجلة، أو نحدث الميزات، أو نغير حدود الاستخدام لأسباب أمنية أو تقنية أو نظامية.

يجوز لنا تطوير الخدمة أو استبدال ميزة أو إيقافها، وسنحاول تقديم إشعار مناسب إذا كان التغيير جوهرياً ويؤثر بصورة مباشرة في الاستخدام المعتاد، متى كان ذلك ممكناً.

يجوز لك إلغاء الاشتراك أو طلب إغلاق الحساب وفق الآليات المتاحة. ويجوز لنا تعليق الحساب أو تقييد الوصول عند وجود مخالفة جوهرية، أو خطر أمني، أو استخدام غير مشروع، أو رسوم متأخرة، أو طلب ملزم من جهة مختصة.

عند انتهاء العلاقة، يتوقف حق استخدام المنصة. وقد نتيح مدة معقولة لتصدير البيانات بحسب الباقة والحالة الفنية، ثم نحذفها أو نخفي هويتها وفق سياسة الاحتفاظ والالتزامات النظامية، ما لم يتطلب النظام الاحتفاظ بها مدة أطول.

تقدم المنصة وفق الإمكانات المتاحة، وإلى الحد الذي يسمح به النظام لا نقدم ضماناً بأن التقديرات أو الإشعارات أو التكاملات الخارجية ستكون دائماً دقيقة أو متاحة. وتتحمل المنشأة مسؤولية خطط التشغيل البديلة واستمرارية تقديم خدمتها.

إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تكون دورك مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فقد الأرباح أو السمعة أو البيانات الناتج عن استخدام الخدمة أو تعذر استخدامها. وإذا ثبتت مسؤولية دورك، فلا يتجاوز مجموع مسؤوليتها المباشرة الرسوم التي دفعتها المنشأة عن الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة.

لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة الإلزامية، ولا ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك حيثما تنطبق.

إلى الحد الذي يسمح به النظام، توافق المنشأة على تعويض دورك عن المطالبات والتكاليف المعقولة الناشئة عن محتوى المنشأة أو استخدامها المخالف للمنصة أو انتهاكها حقوق الغير أو إخلالها بالتزامات حماية بيانات عملائها، ما لم تكن المطالبة ناتجة عن خطأ ثابت من دورك.

لا يعد أي طرف مخلاً بالتزام تأخر تنفيذه بسبب ظرف خارج عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث أو انقطاع البنية التحتية العامة أو الاتصالات أو القرارات الحكومية أو الهجمات واسعة النطاق، على أن يتخذ الطرف المتأثر خطوات معقولة لتقليل الأثر واستئناف التنفيذ.

يجوز تحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات الخدمة أو المتطلبات النظامية أو الممارسات التشغيلية. سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ سريانها، وقد نرسل إشعاراً إضافياً عند إجراء تغيير جوهري.

استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التحديث يعني قبول الشروط المحدثة. وإذا لم توافق على تغيير جوهري، يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء الاشتراك وفق الأحكام السارية.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية دون إخلال بأي قواعد إلزامية واجبة التطبيق. ويسعى الطرفان أولاً إلى حل أي نزاع ودياً خلال مدة معقولة من تاريخ الإشعار الكتابي.

إذا تعذر الحل الودي، تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في النزاع، ما لم يفرض النظام اختصاصاً مختلفاً أو يتفق الطرفان كتابة على وسيلة نظامية أخرى.

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو الحساب أو الاشتراك، استخدم نموذج التواصل المنشور على موقع دورك. يرجى ذكر بيانات المنشأة وموضوع الطلب لتسهيل مراجعته والرد عليه.