سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية جمع دورك للبيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارة الموقع أو إنشاء حساب أو إدارة منشأة أو حجز موعد أو الانضمام إلى طابور أو التواصل معنا.

بالنسبة إلى بيانات الحساب والموقع والتواصل المباشر، تحدد دورك عادة أغراض المعالجة ووسائلها. أما بيانات العملاء النهائيين التي تدخلها منشأة إلى المنصة، فقد تعالجها دورك نيابة عن المنشأة ووفق تعليماتها؛ وفي هذه الحالة تكون المنشأة مسؤولة عن تحديد الغرض والأساس النظامي وتقديم الإشعار المناسب لعملائها.

• بيانات الحساب والهوية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات الدخول، الدور الوظيفي والصلاحيات.
• بيانات المنشأة: الاسم التجاري، النشاط، الفروع، الخدمات، ساعات العمل، الموظفون وإعدادات التشغيل.
• بيانات الطابور والمواعيد: الاسم أو المعرّف، رقم التواصل، الخدمة، الفرع، وقت الحجز أو الانضمام، رقم التذكرة، الحالة وأوقات الانتظار والخدمة.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، نظام التشغيل، معرّفات الجلسة، سجلات الدخول والأخطاء والأحداث الأمنية.
• بيانات الاستخدام: الصفحات والميزات المستخدمة، التفاعلات داخل لوحة التحكم، أوقات الاستجابة ومؤشرات الأداء.
• بيانات التواصل: الرسائل وطلبات الدعم والملاحظات والردود على الاستبيانات ومحتوى المراسلات.
• بيانات الاشتراك والمعاملة: الباقة، حالة الفاتورة، المبلغ والتاريخ. وقد يعالج مزود دفع مستقل بيانات البطاقة، ولا نتلقى عادة بيانات البطاقة الكاملة.

نجمع البيانات منك مباشرة عند التسجيل أو إدخال المعلومات أو التواصل معنا، ومن المنشأة التي تستخدم خدماتها، ومن استخدامك التقني للمنصة، ومن مزودي الخدمات والتكاملات التي تختار ربطها بالحساب.

إذا قدمت بيانات تخص شخصاً آخر، فإنك تقر بأن لديك مسوغاً نظامياً لتقديمها وأنك زودته بالإشعار اللازم حيثما يتطلب النظام ذلك.

• إنشاء الحساب والتحقق منه وإدارة الصلاحيات والمصادقة وحماية الوصول.
• تشغيل الطوابير والمواعيد والحجوزات والتذاكر والتنبيهات وخدمات الفروع.
• تقديم الدعم والرد على الطلبات ومعالجة المشكلات الفنية والتشغيلية.
• إدارة الاشتراكات والفوترة والطلبات والعلاقات التجارية.
• قياس أداء الخدمة وفهم الاستخدام وتطوير الميزات وتحسين تجربة العملاء.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والتحقيق في الحوادث وحماية المنصة والمستخدمين.
• الامتثال للالتزامات النظامية والطلبات الملزمة وحفظ السجلات اللازمة.
• إرسال تحديثات أو عروض تسويقية عند وجود مسوغ مناسب، مع إتاحة إلغاء الاشتراك.

نعالج البيانات بحسب الحالة لتنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات مطلوبة قبل التعاقد، أو للوفاء بالتزام نظامي، أو لتحقيق مصلحة مشروعة لا تتغلب عليها حقوق صاحب البيانات، أو بناء على الموافقة عندما تكون مطلوبة.

عندما نعتمد على الموافقة، يمكن سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب. وقد يتعذر تقديم بعض الوظائف إذا كانت البيانات ضرورية لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

لا نبيع البيانات الشخصية مقابل المال. ونلزم مزودي الخدمة تعاقدياً باستخدام البيانات للأغراض المحددة وتطبيق حماية مناسبة بحسب طبيعة الخدمة.

• مع المنشأة وموظفيها المفوضين لعرض المواعيد والطوابير وتقديم الخدمة للعميل النهائي.
• مع مزودي الاستضافة والبنية السحابية والرسائل والدعم والتحليلات والدفع بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
• مع مستشارين ومراجعين مهنيين ملتزمين بالسرية عند الحاجة النظامية أو التجارية المشروعة.
• مع الجهات المختصة عندما يلزمنا النظام أو أمر ملزم، أو لحماية الحقوق والسلامة ومنع الاحتيال.
• ضمن صفقة اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة محتملة، مع اتخاذ الضمانات المناسبة وإشعار أصحاب العلاقة عند اللزوم.

قد تستلزم بعض خدمات البنية التقنية أو الدعم معالجة البيانات في دولة أخرى. عند حدوث نقل دولي، نتخذ التدابير المطلوبة وفق الأنظمة السارية، مثل التحقق من مستوى الحماية وتحديد الغرض والحد الأدنى من البيانات واستخدام الضمانات التعاقدية والتنظيمية المناسبة.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ الاتفاق والامتثال للأنظمة وحل النزاعات وتأمين المنصة. تختلف المدة بحسب نوع البيانات وحساسية استخدامها وحالة الحساب ومتطلبات السجلات النظامية.

عند انتهاء الحاجة، نحذف البيانات أو نخفي هويتها بصورة آمنة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً نظاماً أو ضرورياً لمطالبة قائمة. وقد تبقى نسخ محدودة مؤقتاً داخل النسخ الاحتياطية إلى أن تنتهي دورة الاستبدال الآمنة.

نطبق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر، مثل إدارة الصلاحيات وتقييد الوصول والتسجيل والمراقبة والنسخ الاحتياطي وحماية الاتصالات عند الاقتضاء.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة مطلقة. لذلك يجب على المستخدم حماية كلمة المرور وأجهزته، وتسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة، وإبلاغنا فوراً عن أي اشتباه في وصول غير مصرح به.

وفقاً للأنظمة السارية وبحسب الحالة، قد يكون لك الحق في معرفة كيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عند انتفاء المسوغ، وسحب الموافقة، والاعتراض أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

يمكن تقديم الطلب عبر صفحة التواصل. قد نطلب معلومات للتحقق من الهوية والصلاحية قبل التنفيذ، وقد نرفض أو نقيد الطلب إذا سمح النظام بذلك، مع توضيح السبب حيثما يلزم.

إذا كانت بياناتك محفوظة لدى منشأة تستخدم دورك، فقد نحيل طلبك إلى تلك المنشأة أو نتعاون معها لتنفيذه لأنها الجهة التي تحدد الغرض من المعالجة.

قد نستخدم ملفات ارتباط أو تخزيناً محلياً ضرورياً لتسجيل الدخول وحفظ الجلسة وتذكر الإعدادات وحماية الحساب. وقد نستخدم أدوات قياس لفهم أداء الموقع واستخدامه عند تفعيلها وفق المتطلبات النظامية.

يمكن التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنع تسجيل الدخول أو يعطل بعض وظائف المنصة.

نرسل رسائل تشغيلية لازمة للخدمة، مثل تأكيد الموعد وتحديث الدور وتنبيهات الأمان والفوترة. وقد ترسل المنشأة رسائل إلى عملائها من خلال المنصة وتتحمل مسؤولية مشروعية محتواها وقوائم مستلميها.

يمكنك إلغاء الرسائل التسويقية من الرابط أو الإعداد المتاح في الرسالة، لكن قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالحساب أو الخدمة أو الأمان.

المنصة موجهة للمنشآت وللأشخاص القادرين نظاماً على استخدام الخدمات. لا نجمع عمداً بيانات الأطفال مباشرة لأغراض إنشاء حساب تجاري. إذا قدمت منشأة خدمة لقاصر، فعليها الحصول على موافقة الولي أو أي مسوغ مطلوب وتقليل البيانات إلى الحد الضروري.

إذا اعتقدت أن بيانات طفل جمعت دون مسوغ مناسب، فتواصل معنا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء اللازم.

قد تنتج المنصة تقديرات آلية لوقت الانتظار أو مؤشرات تشغيلية اعتماداً على بيانات الطابور والخدمة. هذه النتائج إرشادية لمساعدة المنشأة ولا يقصد بها اتخاذ قرارات قانونية أو قرارات ذات أثر جوهري على الأفراد دون تدخل بشري مناسب.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو طرق المعالجة أو المتطلبات النظامية. سننشر النسخة الجديدة مع تاريخ آخر تحديث، وقد نقدم إشعاراً إضافياً إذا كان التغيير جوهرياً.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً. تسري التغييرات من التاريخ الموضح في السياسة ما لم يحدد إشعار التحديث تاريخاً آخر.

للاستفسار عن الخصوصية أو ممارسة حقوقك أو الإبلاغ عن حادثة، استخدم نموذج التواصل في موقع دورك وحدد أن الموضوع متعلق بالخصوصية. سنراجع الطلب ونتعامل معه خلال المدة المطلوبة نظاماً بحسب طبيعته.

إذا لم تكن راضياً عن معالجة طلبك، فيمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.