تقنية تربط رحلة العميل بتشغيل الفرع
من مسح رمز QR والحجز من الجوال، إلى إدارة الدور والموعد والولاء والتحليلات: دورك تجمع نقاط الرحلة داخل بنية تطبيق واحدة، مع صلاحيات واضحة وطبقات حماية ومهام خلفية تدعم التشغيل اليومي.
- 01QR
- 02الحجز
- 03التشغيل
- 04المؤشرات
رحلة واحدة، طبقات مترابطة
صُممت دورك لتربط ما يراه العميل بما يديره الفريق وما يحتاجه صاحب النشاط لاتخاذ القرار، دون أن تتحول كل خطوة إلى أداة منفصلة.
- 01
نقاط دخول العميل
QR، رابط الحجز، حالة الدور، وبطاقة الولاء.
- 02
واجهات التجربة
شاشات الهاتف والمتصفح ولوحات الفريق.
- 03
منطق التشغيل
الطوابير، المواعيد، الفروع، الخدمات، العملاء، والولاء.
- 04
الخدمات المساندة
الإشعارات، المهام المجدولة، التزامن، والتحليلات.
- 05
الحماية والتحكم
المصادقة، الصلاحيات، حدود الطلبات، وروابط الوصول المقيّدة.
خريطة منطقية مبسطة لارتباط التجربة بالتشغيل؛ لا تمثل مخطط نشر أو مزود استضافة.
من QR إلى التجربة… بدون تطبيق إضافي
يقدر العميل يبدأ من رمز QR أو رابط مباشر، ويكمل خطوات الدور أو الحجز من متصفح جواله. الموارد العامة الحساسة لا تعتمد على أرقام متوقعة فقط؛ تستخدم روابط أو رموز وصول مخصصة بحسب التدفق.
- تجربة ويب عربية
- رحلة متجاوبة وRTL تبدأ من متصفح الهاتف.
- وصول مقيّد
- آليات وصول مخصصة لموارد الدور والموعد العامة.
- ضبط الطلبات
- حدود طلب وروابط موقعة في المسارات التي تتطلبها.
- 01مسح QR
- 02رابط مخصص
- 03تحقق الوصول
- 04حالة الخدمة
قلب تشغيل واحد للأدوار والمواعيد والفروع
عندما ينضم عميل إلى دور أو يحجز موعدًا، تنتقل الحالة إلى أدوات الفريق ولوحات المتابعة ضمن نفس منطق التشغيل. هذا يقلل الحاجة إلى نسخ البيانات بين أدوات متفرقة ويجعل حالة الخدمة أوضح لمن يديرها.
- دورة الدور
- انتظار، نداء، خدمة، ثم حالة نهائية بحسب الإجراء.
- دورة الموعد
- حجز، تأكيد أو متابعة، بدء، ثم اكتمال أو إلغاء بحسب التدفق.
- سياق النشاط
- الإجراء مرتبط بالنشاط والفرع والخدمة والعميل عند توفر البيانات اللازمة.
- 01انتظار
- 02نداء
- 03خدمة
- 04حالة نهائية
- 01حجز
- 02متابعة
- 03بدء
- 04اكتمال أو إلغاء
كل مستخدم يرى ما يحتاجه لإتمام عمله
تستخدم دورك مصادقة وجلسات وصلاحيات مرتبطة بالدور وسياق النشاط، مع فحوص إضافية لحالة الحساب والاشتراك والوصول إلى الموارد العامة بحسب نوع العملية.
- مصادقة الجلسة
- الجلسات والطلبات تمر عبر طبقة المصادقة المناسبة للسياق.
- بوابات الدور
- أدوار النظام الفعلية تشمل الإدارة ومالك النشاط والموظف.التفاصيل تختلف بحسب الدور وإعداد الحساب.
- سياق الحساب
- فحوص لحالة الحساب والاشتراك والوصول إلى التذكرة أو الموعد عند الحاجة.
طبقات حماية حول الوصول والطلبات
تعتمد دورك على أكثر من طبقة للتحكم في الطلبات: سياسات متصفح، تحقق من مصدر بعض العمليات، حدود لمعدل الطلبات، وروابط أو رموز وصول مقيّدة في التدفقات العامة.
- حماية المتصفح
- سياسات تقلل التضمين أو المحتوى غير المقصود.
- سلامة الطلب
- تحقق من المصدر في التدفقات المناسبة المعتمدة على cookie.
- ضبط الإساءة
- حدود طلب تختلف حسب حساسية المسار.
- وصول مقيّد
- رموز أو روابط مخصصة للموارد العامة بحسب التدفق.
تفاصيل تقنية
nosniff · منع التضمين · سياسة مرجع مقيّدة · CSP أساسي · HSTS عند HTTPS · تحقق من المصدر وحدود طلب بحسب المسار.
مهام خلفية تساند التشغيل اليومي
بعض الأعمال لا ينبغي أن توقف شاشة الموظف أو تنتظر تفاعلًا يدويًا. تستخدم دورك مهامًا مجدولة ومعالجات خلفية للتذكيرات، ومحاولات إعادة الإرسال، ومعالجة عروض الولاء، والمزامنة والتسويات التشغيلية بحسب إعداد كل خدمة.
- تذكيرات ومعالجة
- تذكيرات المواعيد ومعالجة إشعارات العملاء عند تفعيل القناة.توفر الإشعار وتسليمه يعتمدان على الإعداد والإذن والقناة الخارجية.
- محاولات إعادة
- إعادة محاولة لبعض الإشعارات أو عمليات المزامنة عند الحاجة.
- تسويات مجدولة
- معالجة عروض الولاء وتسوية الجوائز وبعض عمليات الفوترة والمزامنة.
- 01مهمة مجدولة
- 02معالجة خلفية
- 03محاولة عند الحاجة
- 04تسوية
الولاء جزء من البنية، مو إضافة منفصلة
تربط دورك الزيارة ببرنامج الولاء وبطاقة العميل الرقمية، وتدعم إنشاء وتحديث بطاقات Apple Wallet وGoogle Wallet عندما تكون بيانات الاعتماد والخدمة مهيأة.
- احتساب وتسوية
- تدفق لاحتساب نقاط الزيارة وتسوية الجوائز وفق إعداد البرنامج.
- بطاقة رقمية
- إنشاء وتحديث بطاقة الولاء الرقمية على القنوات المدعومة.يتطلب تهيئة بيانات الاعتماد والمتطلبات الخاصة بكل خدمة.
- عروض الولاء
- معالجة عروض العملاء المؤهلين أو المشتركين وفق الإعدادات.
بيانات التشغيل تتحول إلى صورة أوضح
لأن الطابور والموعد والفرع والعميل تعمل ضمن المنصة نفسها، يمكن تجميع مؤشرات تشغيلية تساعدك على قراءة الزيارات والانتظار والحجوزات والأداء والعودة والولاء من منظور واحد.
- التدفق
- الزيارات والانتظار والذروة وحالة الخدمة.
- الأداء
- الفروع والموظفون والخدمات والحجوزات.
- العلاقة
- عودة العميل والولاء والتفاعل المتاح.
بنية داخلية منظمة، وتكاملات تُفعّل حسب الحاجة
تعمل واجهات دورك عبر عقود API داخلية بين تجربة الويب وخدمات المنصة، وتوجد تكاملات محددة مثل المحافظ الرقمية وتقويم Google عند تهيئتها. إذا كان نشاطك يحتاج تكاملًا خاصًا، تواصل مع الفريق لتقييم المتطلبات.
- عقود داخلية
- واجهات الويب تتواصل مع خدمات دورك عبر عقود API داخلية.
- تكاملات محددة
- المحافظ الرقمية وتقويم Google أمثلة مرتبطة بالتهيئة.
- تقييم الاحتياج
- الاحتياج الخارجي أو الخاص يبدأ بتقييم مع الفريق.لا تُعرض حاليًا وثائق واجهة للمطورين على الموقع.
ضوابط تقلل التعارض وتكرار العمليات
في العمليات الحساسة، تستخدم المنصة معاملات وقفلًا للسجلات في مواضع محددة، ومفاتيح تمنع تكرار بعض عمليات الفوترة، مع مهام مجدولة تمنع التداخل عندما يتطلب التدفق ذلك.
- معاملات وقفل محدد
- تُستخدم ضوابط قاعدة البيانات في مواضع حساسة مثل الولاء والفوترة.
- تقليل التكرار
- مفاتيح مخصصة لبعض عمليات الفوترة المتكررة.
- منع تداخل مختار
- بعض المهام المجدولة تمنع التداخل أو تعمل كنسخة واحدة بحسب طبيعتها.
تجربة عربية تبدأ من الهاتف
واجهات دورك العامة مبنية للعربية وRTL، وتُراجع على أحجام هاتف متعددة حتى تبقى رحلة QR والحجز وحالة الدور واضحة باللمس والقراءة. كما تُراعى حالات التركيز ولوحة المفاتيح وتقليل الحركة في الصفحات العامة.
- عربية وRTL
- تكوين واتجاه قراءة مناسب للمحتوى العربي.
- الهاتف أولًا
- تكوينات مستقلة لأحجام الهاتف بدل تصغير سطح المكتب فقط.
- تفاعل أوضح
- أهداف لمس وحالات تركيز وتقليل للحركة تُعتمد بعد الاختبار.
إجابات واضحة عن بنية التجربة
لا في رحلة العميل العامة؛ يمكنه الدخول عبر QR أو الرابط واستخدام التجربة من متصفح الجوال.
تستخدم المنصة مصادقة وصلاحيات وفحوصًا مرتبطة بدور المستخدم وسياق النشاط وحالة الحساب للمسارات المناسبة.
لا. تستخدم تدفقات الدور والموعد آليات وصول مخصصة، وتستخدم بعض المسارات روابط موقعة وحدود طلب بحسب حساسيتها.
نعم، بُنيت عمليات الإدارة حول سياق النشاط والفروع والخدمات والمستخدمين.
توجد تدفقات إشعارات ومهام خلفية، ويعتمد توفر النوع والتسليم على إعداد الخدمة وإذن العميل والقناة الخارجية.
تدعم المنصة Apple Wallet وGoogle Wallet لبطاقات الولاء عند تهيئة بيانات الاعتماد والمتطلبات اللازمة.
تستخدم المنصة عقود API داخلية وتكاملات محددة. للاحتياجات الخارجية أو التكامل الخاص، تواصل مع الفريق لتقييم المتطلبات؛ ولا تُعرض حاليًا وثائق مطورين مفتوحة على الموقع.
لا تعرض هذه الصفحة التزامًا تعاقديًا عامًا. تُحدد أي التزامات مع الفريق ضمن العرض أو الاتفاق المناسب.
خل التقنية تخدم التشغيل، مو تعقّده
ابدأ تجربة دورك، أو تحدث مع الفريق إذا كان عندك أكثر من فرع أو احتياج تكامل محدد.